top of page
Aufgeräumter Schreibtisch

QUALITÄTSMANAGEMENT

Bringen Sie ihr Unternehmen zum Glänzen und erlangen Sie innere Qualität, um auch gegenüber ihren Kunden die qualitativen und quantitativen Anforderungen bzw. Erwartungen zu erfüllen.
 
Ich begleite Sie auf dem Weg zu effizienten und effektiven Prozessen, mittels gesamtheitlicher Betrachtung Ihres Unternehmens und Optimierung Ihres Qualitätsmanagements.

Wenn die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht.

Was bedeutet Qualität?

Basiswissen
ALL_Icon_Wissen.png

BASISWISSEN

"Was ist Qualität?"

Qualität ist die Erfüllung oder Übererfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Qualität richtet sich also nach den Bedürfnissen des "Kunden". Um geforderte Qualität anbieten zu können, sollte man somit wissen, wer seine Kunden und auch potenzielle Kunden sind und was diese wollen/fordern/erwarten.

 

Besonders gute Entwickler von Produkten und Dienstleistungen beschäftigen sich zudem noch mit der Frage, warum jemand etwas haben will. Sie wecken damit noch unbekannte Bedürfnisse und generieren Marktvorteile gegenüber Mitbewerbern.

​

Qualitätsansprüche werden nicht nur von Verbrauchern, sondern auch von Institutionen gestellt. Letztere wollen damit die Mindestqualität von Produkten oder Dienstleistungen sicherstellen und Standards schaffen, welche den Beteiligten ein gewisses Maß an Sicherheit geben.

​

Der Begriff Qualität ist somit grundsätzlich positiv behaftet und gewinnt gerade in den Zeiten an Bedeutung, in denen der Geiz seine Verführung verloren hat und bei den meisten eine Bewusstseinsveränderung, hin zu Nachhaltigkeit und Zusammenarbeit beginnt.

HYPOTHESE

"Qualität muss nicht teuer sein!"

Den Umstand, dass Qualität auch günstig sein kann, hat der ein oder andere schon zu seiner eigenen Überraschung erleben dürfen.

Unternehmen, welche nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert sind, sollten vor allem geringere interne Kosten gegenüber ihren nicht optimierten Mitbewerbern vorweisen können, da sie effektivere, effizientere und vor allem dokumentierte Prozesse besitzen, dank derer sie unter anderem Ausfälle von Mitarbeitern leichter und auch schneller kompensieren können oder leichter erfolgreiche Produkte reproduzieren können.

Die daraus entstehenden Kostenvorteile können an den Endverbraucher oder Geschäftspartner weitergegeben werden, um sich Marktanteile zu sichern oder Geschäftsverbindungen zu stärken, indem schneller und professioneller (re)agiert wird.

"Qualität ist mehr als die Summe seiner Teile!"

​

Der PDCA-Kreislauf (plan > do > check > act) sorgt in einem integrierten Qualitätsmanagementsystem dafür, dass Sie mit Planung, Ausprobieren, Verifizieren und Integration in ihre Unternehmensabläufe, das Beste aus Ihren Prozessen, Leistungen und Produkten herausholen.

Es wird Ihnen kein gutes Ausgangsmaterial, keine guten Mitarbeiter, keine einmalig teuer angeschaffte Infrastruktur, kein Finanzpolster und keine an sich guten Produkte oder Dienstleistungen auf Dauer ausreichen, wenn Sie all dies nicht gesamtheitlich betrachten, steuern und weiterentwickeln. 

Qualität muss nicht teuer sein und ist vor allem mehr, als die Summe seiner Teile.

ALL_Icon_These.png
Hypothese
Lösungsansatz

Niemand würde einen Standard-Tanz infrage stellen,

das gilt jedoch nicht für Standardformulare.

Ihr Investment

ALL_Icon_Solution.png

LÖSUNGSANSATZ

"Wer die Dokumentation von Standards als Bürokratie betrachtet, hat entweder zu viel Geld, verdammt viel Glück, befindet sich noch in der Start-Up Phase oder ist zur Führung eines auf Dauer angelegten Unternehmens ungeeignet." (anonym)

​

Reproduzierbarkeit ist das Natürlichste auf der Welt. Ohne sie gäbe es kaum so viele gleich aussehende und lebensfähige Lebewesen. Dies ist der beste Beweis dafür, dass selbst die Natur Standards in der DNS/DNA dokumentiert, aber auch anpasst, wenn die Rahmenbedingungen sich ändern. Lebewesen, die nicht fähig zur Reproduktion sind, sterben aus, so wie ein Unternehmen vom Markt verschwindet, wenn es sich nicht an seine Umwelt, Gesetze oder Kundenanforderungen anpasst.

​

Wer einmal erreichte Qualität erhalten will, tut somit gut daran, den dafür beschrittenen Weg so zu dokumentieren, dass vor und nachgelagerte Prozessbeteiligte, sowie die eigenen Prozessbeteiligten, den Prozess:

 

  • verstehen

  • durchführen

  • modifizieren können (bei Bedarf),

​

und dadurch ein immer wieder gleichbleibend gutes Ergebnis produzieren.

Stellen Sie sich daher bei Ihren Prozessen immer wieder die selben Fragen:

​

  • Was sind Ihre Unternehmensziele und passen meine (Kern-)Prozesse noch dazu?

  • Wer sind Ihre Kunden/Geschäftspartner und welche Anforderungen haben diese?

  • Welche Ressourcen und welchen Input benötigen Sie für die Erstellung Ihrer Produkte/Dienstleistungen?

  • Welche Hilfsmittel sind dafür notwendig?

  • Welche Risiken können bei der Erstellung auftreten?

  • Wer trägt die Verantwortung für die jeweiligen Prozesse?

  • Wie wird nachgehalten, ob die interne und externe Qualität Ihrer Leistungen noch stimmt?

TIPP:

Investment

Für manche ist eine Zertifizierung nur Deko,

für andere der Beweis ihrer Professionalität

ALL_Icon_Investment.png

IHR INVESTMENT

Je nach Umfang Ihrer eigenen Ziele zum Thema Qualitätsmanagement, ist auch der Aufwand, den Sie mit unserer Hilfe betreiben werden, mal mehr oder mal weniger hoch.

 

Entscheidend bei der Beurteilung Ihres zeitlichen Investments ist, ob Sie nur für sich (also intern) Qualitätsmanagementmaßnahmen anpassen bzw. einführen wollen oder ob Sie auch eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 anstreben.

​

In jedem Fall wird es aber ohne die Einbindung all ihrer Mitarbeiter und Führungsebenen nicht gehen, denn kein externer Mitarbeiter kann Ihre Prozesse beschreiben - die kennen nur Sie. Zudem geht es nicht um eine reine Ist-Aufnahme Ihrer Prozesse, sondern auch darum, die nicht mehr effektiven und effizienten Prozesse neu zu designen und im Rahmen von kleineren Changes oder Projekten zu optimieren. 

​

TIPP:

Für die Umsetzung Ihrer Projekte bieten wir Ihnen mit unseren Dienstleistungs-modulen im Bereich Projects & Management diverse Unterstützungsmöglichkeiten an.

IHR NUTZEN

So, wie Qualität und Ziele messbar sein sollten, ist es nur fair, wenn auch Ihr Nutzen messbar wird.

​

Im Rahmen der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems oder auch nur der punktuellen Verbesserung von Qualitätsmanagement-Aktivitäten, werden wir mit Ihnen die wichtigsten KPIs ihres Ist-Prozesses festhalten. :

​

  • Anzahl Produkte/Vorgänge pro Stunde

  • Bewertungen der Kunden/Mitarbeiter

  • Fehler / Reklamationen / Beschwerden pro Stückzahl

  • u.v.m.

​

TIPP: Es macht keinen Sinn alle Zahlen eines Unternehmens zu erheben, sondern die Schlüsselkennzahlen (engl. KPI, Key Performance Indicators) zu finden, mit denen Sie zielgerichtet den Erfolg Ihres Unternehmens messen können.

Decken sich diese Werte mit Ihren Zielen, sind Sie gut auf Kurs. Hinken ihre Zahlen aber Ihren Erwartungen oder denen des Managements hinterher, können Prozess-optimierungen zur Erfüllung der Anforderungen bzw. Ziele beitragen. 

​

In jedem Fall werden Sie aber durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems davon profitieren, dass:

​

  • Ihre Mitarbeiter sich intensiv mit ihren Prozessen und den darin befindlichen Risiken und Chancen auseinandersetzen

  • die Kommunikation zwischen den Prozessbeteiligten angeregt wird

  • die Unternehmensleitung Ihre Ziele und Strategien intern transparent kommuniziert 

  • angestrebte Projekte / Vorhaben sich besser an den Zielen der Geschäftsführung orientieren

  • nicht mehr benötigte Prozesse eliminiert werden können

  • u.v.m.

​

​

Niemand würde einen Standard-Tanz infrage stellen, das gilt jedoch nicht für Standardformulare.

Nutzen
ALL_Icon_Offer.png
bottom of page